Verzendbeleid

Bij modelbouwstore.com vinden wij het belangrijk dat uw bestelling zorgvuldig, veilig en overzichtelijk bij u aankomt. Wij verkopen modelbouwproducten die geschikt zijn voor zowel beginnende als ervaren modelbouwers. Denk hierbij aan bouwpakketten, gereedschappen, verf, lijm en diverse toebehoren. Omdat veel van deze producten kwetsbaar of specifiek van aard kunnen zijn, besteden wij extra aandacht aan de manier waarop wij uw pakketten verpakken en verzenden.

Onze verzendprocedure begint zodra uw betaling is ontvangen en verwerkt. Wij controleren uw bestelling, verzamelen de producten en verpakken deze met de grootst mogelijke zorg. Kleine onderdelen worden apart verpakt om zoekraken of beschadiging te voorkomen. Grotere bouwpakketten en kwetsbare onderdelen krijgen extra bescherming, zodat zij tijdens het transport zo min mogelijk risico lopen. Wij streven ernaar om elke zending zo compact en veilig mogelijk te verpakken, zonder dat dit ten koste gaat van de bescherming van de inhoud.

Wij verzenden naar verschillende landen. Afhankelijk van uw locatie kan het zijn dat uw pakket via een andere vervoerder of met een andere verzendmethode wordt aangeboden. De beschikbare verzendopties worden tijdens het afrekenen getoond, zodat u zelf een keuze kunt maken die bij uw situatie past. Houd er rekening mee dat niet elke verzendmethode in elk land beschikbaar is. Ook kan het voorkomen dat bepaalde producten, bijvoorbeeld vanwege hun formaat of aard, niet naar alle bestemmingen verzonden kunnen worden. In dat geval laten wij dit duidelijk weten voordat u de bestelling afrondt.

Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een bevestiging. Afhankelijk van de gekozen verzendmethode kunt u uw zending volgen via de informatie die u van ons ontvangt. Wij vragen u om de gegevens die u bij het bestellen opgeeft zorgvuldig te controleren. Een onjuist of onvolledig adres kan vertraging veroorzaken of ervoor zorgen dat het pakket niet aankomt. Als u merkt dat u een fout heeft gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen proberen dit nog aan te passen voordat de zending wordt verzonden.

Het kan voorkomen dat een pakket vertraging oploopt door omstandigheden waar wij geen invloed op hebben, zoals drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden of douanecontroles. Wij doen ons uiterste best om u hierover te informeren en met u mee te denken. Mocht uw pakket beschadigd aankomen, dan vragen wij u om dit direct te melden en, indien mogelijk, foto’s van de schade en de verpakking te bewaren. Zo kunnen wij samen met de vervoerder een onderzoek starten en naar een passende oplossing zoeken.

Voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen extra douaneformaliteiten gelden. Eventuele heffingen of kosten die door de douane worden opgelegd, zijn voor rekening van de ontvanger. Wij hebben hier geen invloed op en kunnen hierover vooraf geen garanties geven. Wij adviseren u om u vooraf te informeren over de regels die in uw land gelden, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Wij raden u aan om uw pakket binnen een redelijke termijn na ontvangst te controleren. Controleer of alle onderdelen aanwezig zijn en of er geen zichtbare schade is. Als er iets ontbreekt of niet klopt, neem dan contact met ons op via de contactmogelijkheden die op modelbouwstore.com worden vermeld. Wij helpen u graag verder en zoeken samen naar een oplossing. Uw tevredenheid en een vlotte afhandeling staan voor ons voorop.